洛阳机场开展“提高服务意识,强化服务标准”专题培训

    为提高洛阳机场整体服务水平和工作人员的服务意识,强化标准在服务中的重要作用,机场昨日开展了“提高服务意识,强化服务标准”专题培训。

    培训以互动的形式展开,现场有测试、问答、讲解和示范。内容包括服务意识、服务标准、处理投诉、监督检查、案例分析、问卷调查、专题讨论等。通过此次培训,使机场人员包括领导和职工的服务意识和理念有了进一步加强,为下一步按照培训计划,逐个深入学习、训练和执行服务标准打下基础,并提供了方法。

培训现场

现场示范讲解

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