洛阳机场召开旅游标准化工作启动大会

    根据洛阳市旅游标准化推进工作部署,为更好地发挥机场在旅游业发展中的作用,7月2日,洛阳机场召开旅游标准化工作启动大会,对机场在旅游标准化建设中的工作进行动员部署,要求结合洛阳机场实际,以机场为平台,进一步加快我单位旅游标准化工作的实施步伐,努力完善机场基础设施,切实提高机场服务水平,促进机场发展方式的转变和发展质量的提升,提高广大旅客满意度,把机场品牌提升到一个新的高度。机场在洛领导,机场旅客服务、后勤保障、应急管理、公安等部门的干部职工参加了会议。

    会上宣读了《洛阳机场开展旅游标准化工作实施方案》,并明确了洛阳机场旅游标准化工作领导小组组织机构。会议提出洛阳机场旅游标准化工作的目标是服务标准体系一体化,服务素质一体化,服务质量培训一体化,安全生产一体化,服务质量监督一体化,并制定了四步走的工作步骤。

    会议要求,根据机场实际构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架。标准体系应在组织内部有效运行。确保纳入标准体系的所有标准得到实施,尤其是全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准,用标准化手段,积极促进机场服务规范化。有计划地开展旅游标准化专业知识培训,重点加强对领导层、管理层和标准化工作层干部职工的培训,提高标准化意识,增强执行标准的自觉性。建立标准实施情况的检查、考核机制,定期组织内部检查和自我评价,参加上级部门组织的标准实施评价。建立持续改进的工作机制,定期总结试点工作中的方法、经验并在此基础上加以推广应用,对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议,在不断完善标准中改进和提升旅游产品质量和服务水平。以标准化、规范化管理为手段,以提高服务水平和改善旅客乘机环境为目的,争创旅游行业品牌。

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